Lexique
A
- Avis assuré : témoignage d’un adhérent sur son expérience avec une mutuelle (qualité des remboursements, réactivité, service client).
C
- Critère d’évaluation : dimension spécifique (délai de remboursement, qualité du service client, rapport qualité-prix) utilisée pour noter et comparer les mutuelles.
F
- Faux avis : commentaire frauduleux rédigé de façon fictive pour manipuler la réputation d’un produit ou service, à identifier et écarter lors d’une comparaison.
R
- Retour d’expérience : témoignage authentique d’un utilisateur sur son vécu avec un produit ou service, plus fiable qu’une simple note ou étoile.
S
- Satisfaction client : niveau de contentement d’un assuré vis-à-vis de sa mutuelle, mesuré notamment par les délais de remboursement, la clarté des contrats et la réactivité du service client.